Livraisons et Retours

Livraison

Expédition des commandes
Chaque commande passée avant 14h est envoyée le jour même (jours ouvrables).
Si vous passez votre commande le weekend, elle vous sera envoyée le lundi qui suit.

Mode d'envoi
- Votre commande est envoyée en livraison à domicile via Colissimo. Vous avez la possibilité de choisir l’option « emballage zéro-déchet Opopop » pour minimiser davantage l’impact environnemental. Une consigne est à renseigner après votre paiement.
- Vous pouvez également récupérer gratuitement votre commande à l’atelier LOSANJE au 98 Rue de Marzy, 58000 Nevers si vous êtes de la région.

Délais
Selon la méthode d’expédition sélectionnée, les délais peuvent aller de 48h à 72h. Un numéro de suivi est automatiquement créé afin de garantir la livraison.

Seuil de livraison
La livraison est gratuite à partir de 100 euros d’achat.


Retours


Vous pouvez retourner votre achat si celui-ci ne correspond pas à vos attentes.
Nous n’acceptons pas les retours au-delà d’un délai de 14 jours entre la réception du colis et le renvoi.

Voici les étapes à suivre pour retourner votre commande.

1/ Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger à l’adresse suivante : contact@losanje.com. Les frais de retours sont à votre charge. 

2/ Envoyer votre colis à l’adresse suivante : A l’attention de LOSANJE, 98 Rue de Marzy, 58000 Nevers, France.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées. Un contrôle qualité sera effectué à la réception de l’achat retourné. Votre commande sera remboursée en intégralité si les pièces ne présentent aucun défaut.

Merci de conserver votre preuve d’envoi et de vous assurer d’envoyer votre colis avec un suivi pour garantir la livraison en toute sécurité. En effet, nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis ne nous parvient pas et que vous n’avez aucune preuve de retour.

3/ Une fois que nous avons reçu votre article retourné et validé son état, nous procéderons à l’échange de taille ou au remboursement selon votre préférence. Les remboursements seront émis dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours et les échanges. N’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide supplémentaire.